Team leader: ce face, de fapt, omul care conduce echipa

Vineri erai cel mai bun din echipă. Luni ești șeful ei.

Nimeni nu ți-a explicat ce se schimbă. Ai primit un titlu nou, poate o mărire, poate un birou. Și aceleași sarcini de săptămâna trecută, plus încă șase oameni.

Așa începe, în multe firme, cariera unui team leader. Promovat pentru că a fost bun la execuție. Evaluat, de acum, după cât de bine conduce. Sunt două meserii diferite, iar a doua nu vine automat cu prima.

Ce face un team leader, concret?

Dacă scoți din fișa postului formulările generale, rămân câteva lucruri care se fac în fiecare săptămână:

• Stabilește prioritățile. Fiecare om știe ce e cel mai important săptămâna asta. Nu tot. Cel mai important.
• Împarte munca. Cine face ce, până când. Un singur nume pe fiecare sarcină.
• Urmărește cifrele echipei. Doi-trei indicatori pe care îi vede toată lumea la fel.
• Deblochează. Scoate din drum ce îi oprește pe oameni: o aprobare, o informație, un conflict cu alt departament.
• Vorbește cu fiecare om, separat. Nu doar la ședință. Unu la unu, regulat.
• Spune ce merge și ce nu. La timp, direct, pe fapte.
• Face legătura. Duce în sus ce vede echipa și aduce în jos ce a decis conducerea, pe înțelesul oamenilor.
• Crește oameni. Are în minte cine din echipă ar putea prelua mai mult peste un an.

Observă ce lipsește din listă: să facă el munca cea mai grea. Uneori o face. Dar nu asta e treaba lui.

Care e diferența dintre un team leader și un manager?

Titlurile diferă de la firmă la firmă, așa că nu te uita la cartea de vizită. Uită-te la ce decizi.

În general, team leaderul conduce munca de zi cu zi a unei echipe și lucrează adesea alături de ea. Managerul răspunde de o zonă mai largă: mai multe echipe, buget, angajări, obiective pe termen mai lung. Într-o firmă de 15 oameni, aceeași persoană poate fi și una, și alta.

Ce contează e să fie limpede, scris, ce poți hotărî singur și de la ce prag mergi la managerul tău. Despre rolul de manager, cu diferențele lui, am scris separat în articolul despre ce face un manager.

De ce cad cei mai buni specialiști în rolul de team leader?

Pentru că fac ce știu. Iar ce știu e să execute.

Să zicem că cel mai bun vânzător dintr-o echipă de șase devine team leader. Prima lună, cifrele echipei scad. Ce face? Ia el clienții grei. Închide el contractele blocate. Cifrele revin. Toată lumea e mulțumită.

Numai că după trei luni echipa așteaptă. Contractele dificile ajung automat la el. Ceilalți cinci nu au învățat nimic nou. Iar el lucrează peste program, cu două joburi în loc de unul.

A salvat luna. A pierdut echipa.

Pentru mine, unul dintre cele mai bune semne că o echipă merge în direcția bună e momentul în care managerul ei începe să conducă în loc să execute. E o trecere care nu se vede din afară și care schimbă totul înăuntru.

Team leaderul care execută	Team leaderul care conduce
Rezolvă el problema	Întreabă omul ce propune
Ia clienții grei	Merge cu omul la clientul greu, apoi îl lasă singur
Reface munca celorlalți	Spune ce trebuie schimbat și de ce
Se uită la cifrele lui	Se uită la cifrele echipei
E indispensabil	Construiește oameni care pot prelua

Cum arată prima lună ca team leader?

Nu cu schimbări mari. Cu claritate.

1. Vorbește unu la unu cu fiecare om. Ce merge? Ce îl încurcă? Ce ar schimba? Ce așteaptă de la tine? Ascultă mai mult decât vorbești.
2. Clarifică cu managerul tău limitele. Ce decizi singur, ce decizi cu el, ce nu decizi deloc. Scris, nu presupus.
3. Alege doi-trei indicatori ai echipei. Puțini, măsurabili, vizibili pentru toți.
4. Pune un ritm. O ședință scurtă pe săptămână, aceeași zi, aceeași oră. Unde suntem față de obiectiv, ce s-a blocat, ce urmează.
5. Hotărăște ce lași din munca veche. Nu poți face tot ce făceai înainte și, pe deasupra, să conduci. Ceva trebuie să plece de pe masa ta.

Al cincilea pas e cel mai greu. Munca veche e sigură. Acolo știi că ești bun. Rolul nou e nesigur și, la început, arată ca și cum n-ai face nimic concret.

Ce faci cu foștii colegi?

Recunoaște deschis că relația s-a schimbat. Nu te preface că ai rămas unul de-al lor. Nici nu deveni brusc rece.

Ce te protejează e consecvența. Aceleași reguli pentru prietenul de la cafea și pentru colegul cu care nu te-ai înțeles niciodată. Oamenii iartă un team leader exigent. Nu iartă unul care are favoriți.

Poate că un fost coleg a vrut și el postul. Vorbește cu el primul, unu la unu. Întreabă-l ce ar face el diferit. Uneori, cel care putea fi rivalul tău devine omul pe care te sprijini cel mai mult.

Cât din timpul tău ar trebui să fie conducere?

Nu există o proporție valabilă peste tot. Există însă un test simplu: pune în calendar, înainte de orice altceva, timpul pentru oameni.

Discuțiile unu la unu. Ședința săptămânală. O oră în care te uiți la cifrele echipei, nu la ale tale. Abia apoi completezi restul săptămânii cu execuție.

Dacă faci invers, execuția umple tot. Urgentul mănâncă importantul, iar oamenii tăi primesc ce rămâne din tine vineri la cinci.

Uită-te la agenda de săptămâna trecută. Câte ore ai petrecut cu oamenii, pe munca lor? Câte pe munca ta? Dacă nu-ți place răspunsul, ai aflat de unde începi.

Cum îți adaptezi felul de a conduce la fiecare om?

Un om nou are nevoie de direcție clară: ce, cum, până când. Un om cu experiență are nevoie de spațiu și de un rezultat de atins. Dacă îi tratezi la fel, îl sufoci pe unul și îl lași fără sprijin pe celălalt.

E ideea din spatele stilurilor de leadership, în special a celui situațional. Ajută și să înțelegi cum comunică fiecare: unii vor concluzia în două fraze, alții vor toate detaliile. Pentru asta folosesc cu echipele analiza comportamentală DISC.

Cum îți dai seama că îți faci bine treaba?

Nu după cât muncești. După ce se întâmplă în echipă.

Echipa își atinge obiectivele fără să le salvezi tu la final de lună? Oamenii vin la tine cu propuneri sau doar cu probleme? Afli vestea proastă de la ei sau de la managerul tău? Cine din echipă a crescut în ultimele șase luni?

Dacă răspunsurile sunt incomode, nu e un verdict. E un punct de plecare. Rolul de team leader e primul pas într-un drum mai lung, pe care l-am descris în articolul despre leadership.

Cum lucrez pe asta

În programele pentru companii lucrez în sesiuni cu echipa și unu la unu cu managerii ei. Pentru un team leader proaspăt numit, greul vine de obicei în prima săptămână în care nu mai face el treaba, ci o urmărește. Pe asta se lucrează: pe situațiile reale din săptămâna lui, nu pe studii de caz din manuale.

Înainte să numești un team leader, merită să știi unde stă echipa pe care o preia. Diagnosticul de opt întrebări îți arată asta în mai puțin de două minute.

Un team leader bun nu se măsoară după ce face el. Se măsoară după ce pot face oamenii lui fără el.