5 greșeli de leadership pe care le fac și liderii cu experiență
Sebastian BușiActualizat: Leadership
Ce sunt greșelile de leadership?
Greșelile de leadership sunt obiceiuri de conducere care par eficiente pe termen scurt, dar slăbesc echipa pe termen lung: direcția neclară, deciziile păstrate la șef, controlul fiecărui pas, feedbackul amânat și relaxarea după succes. Rareori țin de caracterul liderului. Aproape întotdeauna țin de felul în care e organizată conducerea.
Cele mai scumpe greșeli de leadership nu se fac în zilele proaste. Se fac în zilele bune.
În zilele proaste ești atent. Numeri. Verifici. Întrebi. În zilele bune ai încredere, iar încrederea te face să nu te mai uiți.
Nu scriu despre greșelile astea de pe margine. Am început ca antreprenor în 1991 și, în toți anii ăștia, am luat și decizii bune, și decizii proaste. O poveste de antreprenor făcută numai din victorii n-ar fi credibilă.
Le-am așezat în ordinea în care apar de obicei într-o firmă care crește. Prima e cea mai veche. Ultima e cea mai periculoasă.
Greșeala 1: de ce nu fac oamenii ce le-ai cerut, deși le-ai spus?
Pentru că le-ai spus ce vrei, nu ce înseamnă asta.
„Trebuie să vindem mai mult.” „Să fim mai atenți cu clienții.” „Vreau mai multă implicare.” Fiecare om din echipă aude altceva. Unul înțelege volum, altul înțelege marjă, al treilea înțelege că trebuie să stea mai mult la birou.
Imaginează-ți un șef de vânzări care îi cere echipei „mai multă activitate”. După o lună, toată lumea a sunat mai mult. Nimeni n-a vândut mai mult. Toată lumea a făcut exact ce i s-a cerut.
Nu contează ce ai spus. Contează ce au înțeles ei. Un test simplu: întreabă trei oameni, separat, care e prioritatea lunii. Dacă primești trei răspunsuri diferite, problema nu e la ei.
Corecția: fiecare cerință importantă are un număr și o dată. „Mai mult” nu e un obiectiv. Despre cum transformi o intenție într-un obiectiv pe care îl înțelege toată lumea la fel am scris în articolul despre obiectivele SMART.
Greșeala 2: de ce se întorc deciziile tot la tine?
Pentru că ai dat oamenilor munca, dar ai păstrat decizia.
Când firma era mică, era firesc să treacă totul pe la tine. Acum sunt de trei ori mai mulți oameni, dar drumul deciziilor a rămas același. Oamenii fac, dar pentru fiecare alegere vin înapoi. Iar tu te plângi că nu-și asumă nimic.
Costul nu e doar timpul tău. E că oamenii nu mai cresc. Un om care nu decide niciodată nu învață să decidă. Peste doi ani ai aceiași oameni, cu aceleași întrebări, și nu ai pe cine să promovezi când firma are nevoie de un nou manager.
Corecția: pentru fiecare zonă predată, spune clar ce hotărăște omul fără tine și peste ce sumă sau ce risc te întreabă. Am scris pe larg despre asta, cu pașii unei predări complete, în articolul despre delegare.
Greșeala 3: când devine controlul micromanagement?
Când urmărești cum lucrează oamenii, în loc de ce livrează.
Controlul e sănătos. Un manager trebuie să știe cum stau lucrurile. Problema apare când ceri să aprobi fiecare pas, refaci ce nu seamănă cu varianta ta și intervii înainte să vezi ce iese.
Oamenii buni pleacă. Cei care rămân învață să nu mai gândească, pentru că oricum vei gândi tu în locul lor. Iar tu ajungi blocajul propriei echipe.
Corecția: convine dinainte rezultatul și termenul, apoi măsoară rezultatul, nu drumul. Semnele, cauzele și ieșirea le găsești în articolul despre micromanagement.
Greșeala 4: de ce afli prea târziu că ceva nu merge?
Pentru că feedbackul vine o dată pe an, sau atunci când e deja criză.
Mulți manageri tac lunile în care lucrurile merg „cam bine” și vorbesc abia când cifrele nu mai ies. Atunci vine totul deodată, cu reproșuri adunate de o jumătate de an. Omul intră în defensivă. Discuția nu mai schimbă nimic.
Mai e și partea cealaltă: feedbackul care nu vine spre tine. Dacă nimeni din echipă nu ți-a spus în ultima lună că ai greșit ceva, nu înseamnă că n-ai greșit. Înseamnă că oamenii au învățat că nu e cazul să ți-o spună.
Corecția: discuții scurte și dese, pe fapte concrete, în loc de o evaluare mare și rară. Pașii sunt în articolul despre feedbackul constructiv.
Greșeala 5: de ce e succesul momentul cel mai periculos?
Pentru că succesul scade exact disciplina care l-a produs.
Revin des la ideea asta și îi spun „beția succesului”. „Există un moment periculos în business când începi să câștigi.” Câteva decizii ies bine, firma crește, iar odată cu ea crește și siguranța ta. Pe nesimțite, începi să iei deciziile noi pe încrederea celor vechi.
Să zicem că ai o firmă de 30 de oameni și tocmai ai avut al treilea an bun la rând. Cum arată beția succesului, concret?
- angajezi înainte să ai nevoie, „că ne permitem”;
- costurile fixe urcă, iar nimeni nu le mai urmărește lunar;
- nu mai verifici cifrele înainte de o investiție, pentru că ai intuiția care „n-a dat greș”;
- nu mai asculți obiecțiile din echipă, pentru că rezultatele îți dau dreptate;
- amâni schimbările, pentru că „merge și așa”.
Ultimul punct e vechea rezistență la schimbare, doar că îmbrăcată în haine bune. Când merge prost, schimbarea pare necesară. Când merge bine, pare inutilă. Tocmai atunci e cel mai ieftin s-o faci.
Cu banii puțini, fiecare cheltuială trece prin trei întrebări. Cu banii mulți, trece fără niciuna. De aceea succesul trebuie condus cu aceeași atenție ca o criză. Uneori, cu mai multă.
Corecția: păstrează în anii buni obiceiurile din anii grei. Aceleași cifre, citite la fel de des. Aceleași întrebări înainte de fiecare investiție mare.
Cum îți dai seama care dintre greșeli e a ta?
Nu te uita în oglindă. Uită-te la echipă. Greșelile liderului se văd aproape întotdeauna în comportamentul oamenilor lui.
| Greșeala | Semnul din echipă | Primul pas |
|---|---|---|
| Direcție neclară | Trei oameni dau trei priorități diferite | O cifră și o dată pentru fiecare obiectiv |
| Decizia păstrată la tine | Oamenii vin cu întrebări, nu cu propuneri | Praguri clare până la care decid singuri |
| Micromanagement | Nimeni nu mai face nimic fără aprobarea ta | Măsori rezultatul, nu fiecare pas |
| Feedback amânat | Afli de probleme când sunt deja urgente | Discuții scurte, săptămânale, pe fapte |
| Beția succesului | Costuri care cresc mai repede decât vânzările | Aceleași cifre, citite la fel de des ca în anii grei |
Dacă te regăsești în mai multe rânduri, nu încerca să le repari pe toate odată. Alege-o pe cea care costă cel mai mult azi și lucrează pe ea 90 de zile. Destul de mult ca să vezi schimbarea. Destul de puțin ca să simți presiunea execuției.
Iar dacă vrei imaginea de ansamblu, despre ce face, de fapt, un lider, citește articolul despre leadership.
Cum lucrez pe asta
Greșelile de mai sus se văd cel mai bine din afară. Un lider nu-și vede ușor propriul micromanagement; echipa lui îl vede zilnic. De aceea, în programele pentru echipele de management, primul lucru pe care îl fac e să ascult: pe tine și, separat, pe oamenii tăi-cheie. Din ce aud iese o hartă a blocajelor și una-două corecții pentru următoarele 90 de zile, fiecare cu un responsabil. Le exersăm pe situațiile reale ale echipei, iar la final punem rezultatul lângă punctul de pornire.
Poți începe și singur, cu diagnosticul de opt întrebări. Măsoară patru lucruri, delegarea, claritatea, responsabilizarea și timpul tău, iar trei dintre cele cinci greșeli de aici se văd direct în scor. Rezultatul îl vezi pe loc.
Greșelile de leadership nu se văd în oglindă. Se văd în echipă.
Întrebări frecvente
- Ce greșeală fac des managerii noi?
- Una dintre cele mai frecvente e să continue să facă munca pe care o făcea înainte de promovare, în loc să-i conducă pe cei care o fac acum. Un vânzător bun devenit șef de vânzări tinde să închidă el contractele grele și să corecteze ofertele celorlalți. Pe termen scurt cifrele arată bine; pe termen lung, echipa nu crește, iar managerul ajunge să lucreze pentru doi.
- De ce fac greșeli de leadership și liderii cu experiență?
- Pentru că obiceiurile care au funcționat într-o firmă mică nu mai funcționează într-una mare, iar liderul le păstrează din reflex. Apoi, pentru că succesul reduce vigilența: după câțiva ani buni verifici mai puțin și asculți mai puțin. Experiența nu te scutește de greșeli. Te ajută doar să le recunoști mai repede, dacă te uiți la echipă cu sinceritate.
- Se pot corecta greșelile de leadership fără să schimbi oamenii din echipă?
- De cele mai multe ori, da. Multe dintre problemele puse pe seama oamenilor vin, de fapt, din felul în care sunt conduși: obiective neclare, decizii păstrate la șef, feedback care nu vine. Când liderul își schimbă obiceiurile, echipa primește un motiv să și le schimbe pe ale ei. Abia după aceea se vede corect cine nu se potrivește rolului.
- Ce înseamnă „beția succesului” în business?
- Este momentul în care rezultatele bune scad disciplina care le-a produs. Antreprenorul sau managerul are încredere că următoarea decizie va fi bună pentru că precedentele au fost, așa că verifică mai puțin, cheltuiește mai ușor și amână schimbările. Firma intră apoi în perioada următoare, mai grea, cu costuri mai mari și reflexe mai lente decât crede.